РЖД принята программа повышения качества транспортного обслуживания пассажиров в 2017 — 2019 годах
Целью реализации Программы является повышение уровня удовлетворенности пассажиров при предоставлении услуг холдинга «РЖД» в поездах дальнего следования и пригородного сообщения на всех этапах поездки:
выбор вида транспорта,
покупка билета,
ожидание поезда,
обслуживание в пути следования,
совершенствование процесса обратной связи с пассажирами.
Мероприятия Программы направлены на решение задач по повышению качества услуг по вышеуказанным блокам.